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【报告】“妈妈购”2020电诉宝用户投诉数据出炉:平台回复率为0
电诉宝网经社发布时间:2021年02月01日 15:28:22

(网经社讯)1月31日,网经社通过对“妈妈购”(宁波妈妈购网络科技有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“妈妈购”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、妈妈购电诉宝用户投诉数据出炉:平台回复率为0

2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。

2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“妈妈购”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“妈妈购”共获得10次消费评级,10次均获“不予评级”,2020年全年整体消费评级为“不予评级”,平台回复率为0

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二、“妈妈购”年度电诉宝投诉数据

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2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“妈妈购”存在退店保证金不退还、发货问题、网络欺诈、退换货难和退款问题问题类型.jpg

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“妈妈购”的用户主要集中地区依次为四川省、安徽省、山东省、广东省、浙江省和黑龙江省

地区.jpg

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“妈妈购”的用户中男生占比50.000%,女生占比50.000%。

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2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“妈妈购”的消费金额主要在5000-10000元、100-500元、10000元以上和1000-5000元区间,占比分别为33.333%、16.667%、16.667%和16.667%。

金额.jpg

三、典型案例披露

【案例一】“妈妈购”合同到期 无法退还保证金

韦女士于2018年5月3日与宁波“妈妈购”网络科技有限公司签定合作协议,并向此缴纳5000元保证金,合同有效期2018年12月31日,合同到期未续签,保证金一直未退回。2019年联系对接运营,以离职为由无法处理此事,因此期间曾打过客服热线,仍说反馈此事,后就无下文,2020年继续联系对接运营,还是以公司人事,财务不在。另一方面我们在妈妈购平台销售出去的货款也有几千元未结算,我们不得已下架所有产品,期间了找过多次进行结算,一直说商务没审核为由,也不处理。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“妈妈购”遭客户投诉 商品质量堪忧

一位山东潍坊消费者姜女士称,去年8月,她经朋友介绍接触到“贝因美”旗下妈妈购电商平台推出的“妈妈星店”项目。姜女士先花288元成为了平台的Plus会员,又交了7000元加盟成为了“星店”店主。根据妈妈购平台的宣传,“星店”店主会享有五项权益,包括“会有网络直播大屏培训,还会有网红薇娅直播带货”等,店主只需推广Plus会员和平台商品,就可获得相应提成。但在姜女士成为会员后,她选购了一个标价288元的儿童水杯。“收到货后发现,水杯质量不好,感觉性价比很差。除此之外,妈妈购当初宣传“店主享有5项权益”,但其实一直都没有兑现。而后,不少与姜女士有相似经历的消费者在联系妈妈购时,均表示联系不上。

【案例三】“妈妈购”商品久未发货 售后只予退款

刘女士于2019年12月5日在“妈妈购”平台下炊大皇旗舰店买了一个平底锅69标价,订单号为1202575637780701185。付款六天不发货,找平台客服无理由打发只一句让退款,商家不发货,没有任何关于不发货的解释,更没有提前通知不能发货,且目前妈妈购平台还有关于本产品的商品发布,要求联系店铺投诉妈妈购平台客服拒绝给投诉渠道,更是联系不上店铺负责人及店铺客服等任何人。

【案例四】“妈妈购”商品迟迟不发货 客服也无回复

山东省的于先生于2020年1月24日在妈妈购平台花288元抽中的荷兰剃须刀借口疫情原因不发货。联系多次客服不予处理,存在恶意欺骗消费者行为。我于2020年1月24日在妈妈购平台花288元抽中的荷兰剃须刀借口疫情原因不发货。联系多次客服不予处理,存在恶意欺骗消费者行为。我于2020年1月24日在妈妈购平台花288元抽中的荷兰剃须刀借口疫情原因不发货。联系多次客服不予处理,存在恶意欺骗消费者行为。我于2020年1月24日在妈妈购平台花288元抽中的荷兰剃须刀借口疫情原因不发货。联系多次客服不予处理,存在恶意欺骗消费者行为。

【案例五】“妈妈购”商品部分发货 剩余部分拒不退货

浙江省的郑女士于2020年3月12日在妈妈购平台上购买了口罩,当时下单的时候是购买了1000只(用于公司复工给员工发放口罩),但是3月23日收到快递的时候只有250只口罩,现在我不要求补发,要求退款退货,但是商家以口罩当时是活动产品以及口罩数据特殊防护用品,不接受退订为由拒绝。联系妈妈购的售后客服,他们也说当时是做活动,所以不退换,并且平台上没有商家沟通方式,只有一个电话号码,商家也一直拒绝接听我的诉求是退还收到的250只口罩,商家退回我所支付的1945元。

四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中,获“不予评级”的平台有:杂志猫、全球自选、全民海淘网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城闲鱼天猫微店交易猫HIGO杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网猎趣丝芙兰淘宝卷皮、天猫国际小米商城33家。

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获“不建议下单”评级平台的依次为:找靓机微盟、优购、德国w家、每日优鲜好乐买国美屈臣氏转转海淘免税店中粮我买网美乐乐家具网、考拉海购

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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